1. Champ d'application
Les présentes conditions s'appliquent à toutes les ventes conclues par Glenty SA, Chemin des Iles 16, 1860 Aigle (ci-après « Relevia »), via le site relevia.ch ou par e-mail. Les ventes sont réservées aux livraisons en Suisse.
2. Prix
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF). Ce sont des prix finaux, livraison en Suisse comprise. Aucun frais supplémentaire n'est facturé au client. Les prix peuvent être modifiés en tout temps ; le prix applicable est celui de la confirmation de commande.
3. Commande et conclusion du contrat
Paiement en ligne : le contrat est conclu au moment du paiement réussi par carte ou TWINT. Demande de facture : la demande du client constitue une offre d'achat ; le contrat est conclu à l'envoi de la facture par Relevia. Si le produit n'est plus disponible chez le fabricant, Relevia en informe le client, lui propose un produit équivalent et, à défaut d'accord, rembourse intégralement le montant payé dans les 5 jours ouvrables.
4. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par carte ou TWINT (traitement par Stripe), ou par virement bancaire sur facture. Les factures sont payables dans les 10 jours ; sans paiement dans ce délai, la commande est annulée. La commande est passée au fournisseur et l'appareil expédié uniquement après réception du paiement.
5. Livraison
La livraison est effectuée par transporteur à l'adresse indiquée par le client en Suisse. Le délai indicatif figure sur la fiche produit et court dès réception du paiement. Les appareils livrés sur palette sont déchargés au pied du bâtiment ; pour les appareils de plus de 100 kg, le client prévoit un moyen de déchargement. Un retard de livraison ne donne pas droit à des dommages-intérêts ; si le délai confirmé est dépassé de plus de 30 jours, le client peut annuler la commande et obtient le remboursement intégral.
6. Transfert des risques et contrôle
Les risques passent au client à la remise de la marchandise. Le client contrôle la marchandise à réception et signale tout dommage de transport ou toute erreur de livraison par e-mail dans les 5 jours, photos à l'appui.
7. Retours
Relevia accepte le retour d'un appareil neuf, non installé et dans son emballage d'origine, annoncé par e-mail dans les 14 jours suivant la livraison. Les frais de retour sont à la charge du client : CHF 60.– pour une pompe livrée par colis, CHF 250.– pour un appareil livré sur palette ; sur devis pour les stations de pompage enterrées et les appareils de plus de 100 kg. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle de l'appareil. Les appareils installés, raccordés ou utilisés ne sont pas repris, sauf défaut couvert par la garantie.
8. Garantie
Relevia garantit les produits vendus pendant 2 ans à compter de la livraison. Le client annonce tout défaut par e-mail dès sa découverte, avec le numéro de série de l'appareil. Relevia choisit entre la réparation et l'échange, en coordination avec le fabricant ; si ni l'une ni l'autre n'est possible, le prix est remboursé. La garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages dus à une installation, une utilisation ou un entretien non conformes à la notice du fabricant, ni les pièces d'usure.
9. Installation
L'installation, le raccordement hydraulique et électrique ainsi que l'obtention des éventuelles autorisations communales sont à la charge du client. Les stations de relevage doivent être posées par un installateur sanitaire et raccordées conformément aux normes en vigueur et à la notice du fabricant. Relevia ne fournit aucune prestation de pose.
10. Responsabilité
Dans les limites autorisées par la loi, la responsabilité de Relevia est limitée au prix de la marchandise livrée. Relevia ne répond pas des dommages indirects ni des dommages résultant d'une installation ou d'une utilisation non conformes. La responsabilité pour dol et faute grave est réservée.
11. Protection des données
Les données du client sont traitées conformément à la page Protection des données du site.
12. Droit applicable et for
Le droit suisse est applicable. Le for est à Aigle, sous réserve des fors impératifs prévus par la loi en faveur des consommateurs.
Version du 29.09.2026.